Support engineer

De baan

Jij bent als support engineer het eerste aanspreekpunt van onze klanten en alle technische vraagstukken komen bij jou binnen. Je streeft ernaar deze zo goed mogelijk op te lossen. Jij vindt het belangrijk om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ze tevreden zijn met jouw ondersteuning. Mocht iets buiten jouw kennisgebied liggen, dan kun je jouw collega’s van de tweede lijn (remote beheer) betrekken om er samen uit te komen. Zo leer je meteen hoe je het in het vervolg zelf kunt oplossen.

• Je werkt met veelgebruikte technieken in de markt, zoals Microsoft Server, Office 365, EndPoint Manager (Intune), Azure, Citrix, Ivanti en SafeNet
• We registreren incidenten en verzoeken in ons eigen managed services-ticketsysteem
• Je signaleert en registreert wijzigingen voor je collega’s van beheer
• Je maakt onderdeel uit van een team: als je ziet dat het aantal wachtenden snel oploopt, spring je bij zodra je kunt
• Je blijft goed met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers communiceren
• Je houdt de werkinstructies bij en ondersteunt onze interne collega’s bij vragen

Het team

Je werkt als supportdeskmedewerker in het ZorgDesk-team, onderdeel van de ServiceDesk van Acknowledge. Dit is een jong, dynamisch en energiek team, waarbij vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn voorop staan. Er heerst binnen dit team een informele en gezellige sfeer waar met plezier hard gewerkt wordt. Support engineer Dylan vertelt: “Iedereen in het team staat voor elkaar klaar en we zijn altijd in voor wat humor. Af en toe maken we een grapje, komen met een raadsel of hebben het over gebeurtenissen die wij in de afgelopen dagen hebben meegemaakt. Hierdoor werk ik graag en met plezier in dit team. Er worden game-avonden op afstand georganiseerd en uitjes buiten werk zijn niet ongewoon. Tijdens de tweewekelijkse stand-ups sparren we met elkaar over lopende zaken.”

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Je hebt belangstelling voor ICT
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk contact leggen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding
• Je bent positief, gemotiveerd en enthousiast

Ons aanbod

• Salaris dat past bij je functie en ervaring
• Laptop van de zaak
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een aantrekkelijke pensioenregeling, korting op je zorgverzekering, interessante studiekostenregeling, reiskostenvergoeding en 26 vakantiedagen
• Leren staat bij ons hoog in het vaandel, dus bieden we met onze Ackademy volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Jaarlijkse verbeteringen aan de hand van een medewerkerstevredenheidsonderzoek
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de zomerbarbecue, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan