Support engineer

De baan

Jij bent als support engineer het eerste aanspreekpunt van de klant bij ICT-vragen. Alle technische vraagstukken komen bij jou binnen. Je streeft ernaar deze zo goed mogelijk op te lossen. Jij vindt het belangrijk om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ze tevreden zijn met jouw ondersteuning. Ligt er iets buiten jouw kennisgebied, dan betrek jij de juiste collega’s erbij om er samen uit te komen. Zo leer je meteen hoe je het in het vervolg zelf kunt oplossen.

• Je werkt met veelgebruikte technieken in de markt, zoals Microsoft Server, Office 365, EndPoint Manager (Intune), Azure, Citrix, Ivanti en SafeNet
• Je signaleert en registreert wijzigingen voor je collega’s van beheer
• Je maakt onderdeel uit van een team: als je ziet dat het aantal wachtenden snel oploopt, spring je bij zodra je kunt
• Je blijft goed met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers communiceren
• Je houdt de werkinstructies bij en ondersteunt interne collega’s bij vragen

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Belangstelling voor ICT
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt gemakkelijk contact leggen
• Je bent positief, gemotiveerd en enthousiast