Support engineer (detachering)

De baan

Belangrijk: dit is een externe vacature voor (één van) onze opdrachtgevers (detachering)

Jij bent als support engineer het eerste aanspreekpunt van de klant bij ICT-vragen. Alle technische vraagstukken komen bij jou binnen. Je streeft ernaar deze zo goed mogelijk op te lossen. Jij vindt het belangrijk om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ze tevreden zijn met jouw ondersteuning. Ligt er iets buiten jouw kennisgebied, dan betrek jij de juiste collega’s erbij om er samen uit te komen. Zo leer je meteen hoe je het in het vervolg zelf kunt oplossen.

• Je werkt met veelgebruikte technieken in de markt, zoals Microsoft Server, Microsoft 365, EndPoint Manager (Intune), Azure, Citrix en Ivant
• Incidenten en verzoeken registeren in ons eigen ticketsysteem en deze vervolgens zo goed mogelijk oplossen
• Wijzigingen signaleren en registreren voor je collega’s van beheer
• Goed communiceren met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers,oplosgroepen en servicemanagers
• Werkinstructies bijhouden en interne collega’s ondersteunen bij vragen en problemen

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Je hebt belangstelling voor ICT
• Je bent proactief, gemotiveerd en enthousiast
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk contact leggen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding

Belangrijk: dit is een externe vacature voor (één van) onze opdrachtgevers (detachering)