Blog

De baan

In de rol van customer success-manager ben jij het eerste aanspreekpunt van een vaste klantenset. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van betrouwbare en effectieve ICT-dienstverlening op basis van heldere afspraken met de klant. Acknowledge biedt een breed portfolio van producten en diensten. Je informeert klanten over de kwaliteit die we leveren, neemt initiatief om de juiste dienstverlening op het juiste moment aan te bieden en geeft gevraagd én ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen.

Je maakt deel uit van accountteams waar jij als voorzitter zorgdraagt dat klantwensen gehoord en georganiseerd worden. Je overlegt met interne belanghebbenden om tot pragmatische oplossingen te komen. Daarnaast pak je assertief signalen op over zaken waar de klant zelf mee aan de slag moet gaan om een lerende langetermijnrelatie met elkaar op te bouwen. Jij wil onze klanten begrijpen en doet er alles aan om de ICT-dienstverlening te laten passen bij hun ambities, nu en in de toekomst.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Sturen op kwaliteit van onze dienstverlening in balans met de wensen van de klant.
• Proceskwaliteit bewaken en beheerprocessen laten verbeteren, ook van derde partijen.
• Zorgen dat het overeengekomen serviceniveau wordt nagekomen en onze kwaliteit in lijn is met afspraken.
• Pragmatisch en klantgericht sturen op effectiviteit van processen, middelen en mensen.
• Belangrijke rol bij de ontwikkeling van (nieuwe) diensten voor je klanten, in overleg met consultants, projectmanagers en accountmanagers.
• In offertetrajecten adviseren over zaken die essentieel zijn voor een sterke aanbieding.
• Zorgen voor correcte onboarding van nieuwe klanten die aan jouw set worden toegevoegd.
• Kansen bij klanten zien en actief zorgen voor cross- en upselling van onze dienstverlening.
• Klanten gevraagd en ongevraagd advies geven over hun situatie.
• Aanspreekpunt voor klanten in geval van escalaties of kwetsbaarheden.
• Contractmanagement voor je klanten, zoals vernieuwen en verlengen van de SLA.

Het team

Je maakt deel uit van het team service- en projectmanagement. Iedere customer success-manager heeft een eigen klantenset, maar we kennen elkaars klanten en uitdagingen en zijn er om elkaar te helpen en zaken over te nemen. Je bent regelmatig bij klanten, maar je collega’s zijn maar één telefoontje van je verwijderd. Openheid, leergierigheid en collegialiteit kenmerken het team. Samen stellen we verbeteringen voor waar Acknowledge bij gebaat is, ook buiten de grenzen van onze reguliere dienstverlening.

Jouw profiel

• Hbo werk- en denkniveau en een ITIL-certificaat op zak
• Minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met het opstellen en beoordelen van ICT-contracten en bekend met leveringen door derden en dienstverleningsniveaus
• Lean IT-ervaring en/of informatiemanagementervaring is een pre
• Werkt gestructureerd en projectmatig om doelstellingen en resultaten te behalen
• Klantgericht: kansen en mogelijkheden zien om je klant verder te helpen
• Klanten en interne betrokkenen kunnen overtuigen van de beste oplossing
• Neemt verantwoordelijkheid, ook in situaties van IT-escalaties
• Van nature resultaatgericht, nieuwsgierig, vraagt door en positief kritisch

Ons aanbod

• Salaris tussen de €4.000 en €5.200 (o.b.v. 40-urige werkweek)
• Laptop, telefoon en auto van de zaak
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Een bedrijfscultuur waarin je kunt zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

De baan

Als technisch consultant bij Acknowledge zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een up-to-date en veilig beheerde omgeving. Je werkt nauw samen met accountmanagers en projectmanager om verbeteringen voor te stellen en implementeert deze samen met het technisch consultantteam. Jouw inzicht in efficiëntie en vermogen om nieuwe technieken te implementeren maken jou een onmisbare schakel in ons bedrijf.

Het team

Je maakt als technisch consultant onderdeel uit van het expertisecentrum bestaande uit vier expertisegebieden: multi-cloud, netwerk, moderne werkplek en Office 365. Je werkt daar samen met ongeveer twintig collega’s die werken binnen de focusteams op het gebied van beheer, ontwikkeling en technische architectuur. Ook werk je samen met de expertisegebieden cybersecurity en managed services.

Jouw profiel

Je beschikt over een gezonde motivatie om nieuwe technologieën te omarmen en deze klaar te stomen voor regulier beheer. Je hebt een procesmatige werkwijze, bent bekend met ITIL-processen en communicatief sterk. Je hebt medior of senior kennis van twee of meer van de volgende gebieden:

• Intune
• Citrix
• Ivanti Workspace Control
• FSLogix
• Veeam
• Storage
• VMware
• Hyper-V
• Microsoft Exchange Server
• Sophos
• HP Aruba

Daarnaast heb je een hbo werk- en denkniveau en ben je gecertificeerd in MCSE of Microsoft Azure Administrator.

Ons aanbod

• Salaris dat past bij je functie en ervaring
• Auto, laptop en telefoon van de zaak
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Een bedrijfscultuur waarin je kunt zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

De baan

Als IAM-specialist ben je verantwoordelijk voor de identificatie en autorisatie van de toegang tot informatievoorziening. Samen met het team zorg je ervoor dat dit op een veilige, efficiënte en gecontroleerde manier gebeurt. We werken met Tools4ever (HelloID-suite), Microsoft (Azure B2C/SSO) en de Okta-suite. Je voert je werkzaamheden zelfstandig uit, waarbij je altijd een mix maakt tussen de techniek en het adviserend contact met de klant. Jij gaat in gesprek met de klant, analyseert de wensen of het probleem en bedenkt, configureert en documenteert de oplossing.

Jouw werk als specialist Identity & Access Management bestaat onder andere uit:

• Intern en extern in goede banen leiden van het beheer naar de beheerorganisatie
• De klant ondersteunen bij problemen en wijzigingen
• Implementaties bij de klant verzorgen van A tot Z
• Koppelen van bronsystemen (AFAS, RAET, Loket, Successfactors, SDworx, Magister, Parnassys, EduArte, etc.) en afnemende systemen (AD, AAD, Google, Topdesk, Jira, iProva, Nedap, Blackboard, Exact, etc.)

Het team

Je komt als specialist Identity & Access Management te werken in het snelgroeiende securityteam. Samen met zes andere collega’s vorm je een team waarbij de expertises liggen op het gebied van software, security, automatisering en ICT-infrastructuur (denk aan visualisatie, netwerken, storage en identity management). En we zijn op zoek naar drie nieuwe collega’s om het team aan te sterken. We vroegen jouw toekomstige collega Philip van Roeijen (security-consultant) naar zijn eerste ervaringen bij Acknowledge: “Door de fijne ontvangst van mijn teamcoach, collega’s en de Ackademy heb ik echt een vliegende start kunnen maken.”

Jouw profiel

Je werkt zelfstandig en bent communicatief vaardig. Je legt makkelijk contact, zowel met collega’s als met klanten. Daarnaast heb je ervaring met projectmatig werken, werk je gestructureerd en heb je een enorme passie en kennis van ICT.

• Afgeronde relevante opleiding
• Kennis van en ervaring met Identity & Acces Management
• Je hebt kennis van de Active Directory en ervaring in een implementatiefunctie
• Je hebt ervaring met RBAC/ABAC modelleren en SAML/OpenID Connect/OAuth
• Productcertificeringen van Okta, HelloID en Microsoft Azure zijn mooi meegenomen
• Ervaring met Windows Powershell is absoluut een pre

Ons aanbod

• Salaris dat past bij je functie en ervaring
• Laptop en telefoon van de zaak
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Een bedrijfscultuur waarin je kunt zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan