Manager project- en servicemanagement

De baan

Acknowledge heeft als missie vooruitgang te realiseren door de kracht van mensen, organisaties en technologie met elkaar te verbinden. Dit doen we door persoonlijk, betrouwbaar en flexibel samen te werken met onze klanten en collega’s. Jij draagt als manager project- en servicemanagement sterk bij aan deze missie en kernwaarden en zorgt voor een naadloze aansluiting tussen projectmanagement, servicemanagement en andere teams met klantcontacten. Door jouw natuurlijke aanpak creëer je een cultuur waarin resultaat, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Teams aansturen en samenwerking versterken
  Je begeleidt de servicemanagement- en projectmanagementteams en bevordert kennisdeling en samenwerking. Met duidelijke doelen en heldere KPI’s zorg je dat iedereen gericht werkt aan het behalen van resultaten. Om de beste klantbeleving te waarborgen betrek je ook sales, ons customer experience-team en andere afdelingen.
• Klantrelaties opbouwen en onderhouden
  Je bent een proactieve gesprekspartner voor management, directie en onze klanten. Met heldere communicatie, inzichtelijke rapportages en een scherpe focus op klantbehoeften verbeter je de tevredenheid en bouw je aan duurzame relaties.
• Projecten en service naar een hoger niveau brengen
  Je bewaakt dat projecten op tijd, binnen budget en naar klantverwachting worden afgerond. Je houdt zicht op de kwaliteit en effectiviteit van onze SLA’s, analyseert resultaten en initieert op creatieve wijze uiteenlopende verbeteringen in processen en dienstverlening. Je stelt doelen en KPI’s die helder en haalbaar zijn en creëert ruimte voor innovatie zonder het dagelijkse werk uit het oog te verliezen.
• Continu verbeteren en ontwikkelen
  Samen met je teams werk je aan procesverbeteringen en een cultuur van leren en ontwikkelen. Je faciliteert met hulp van onze Ackademy relevante trainingen in methodieken zoals ITIL, PRINCE2 en Agile/Scrum en ondersteunt collega’s bij hun professionele groei.

Het team

Samen met drie servicemanagers en vier projectmanagers werk je aan het verbeteren van onze IT-dienstverlening die klanten helpt excelleren. Je teamleden zijn professionals met uiteenlopende ervaring en kennis. Met hen werk je in een dynamische omgeving waar jouw input en expertise direct bijdragen aan onze groei en klanttevredenheid. Je bent als manager project- en servicemanagement een coachende kracht binnen het team zonder de regie over te nemen en inspireert en ondersteunt de teamleden om gezamenlijk ambitieuze doelen te bereiken. We gaan op een informele, open en directe manier met elkaar om. Er wordt hard gewerkt, maar er is genoeg tijd voor een grapje of goed gesprek. Je bent van harte welkom!

Jouw profiel

• Minimaal 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen ICT-dienstverlening
• Kennis van servicemanagement (ITIL) en projectmanagement (PRINCE2, Agile/Scrum)
• Hbo- of wo-diploma in bijvoorbeeld (technische) bedrijfskunde of informatica

Ons aanbod

• Salaris tussen de €4.750 en €6.000 bij een 40-urige werkweek
• Laptop, auto en telefoon van de zaak
• We werken hybride, waarbij drie dagen op kantoor en twee dagen thuis de norm is
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, mogelijk voordeel bij verschillende zorgverzekeraars, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Je ideeën worden serieus genomen en je krijgt alle ruimte die ook zelf op te pakken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt

Het traineeship

Je duikt aan de start van je traineeship voor support engineer direct de techniek in met interessante trainingen:

• IT voor niet-IT’ers
• Basistraining Office 365
• ITIL 4 Foundation
• Microsoft Fundamentals

Zo wordt er een goede basis gelegd voor jouw ICT-kennis. Daarnaast dragen we bij aan de ontwikkeling van soft skills die onmisbaar zijn in het IT-vak, zoals:

• Assertiviteit
• Gesprekvoering
• Klantgerichtheid

Verder ondersteun je in de rol van support engineer onze klanten en gebruikers op verschillende manieren, via de telefoon, per e-mail of natuurlijk door bij ze langs te gaan. Je biedt IT-ondersteuning door problemen op te lossen, zoals het resetten van iemands wachtwoord. Bij het oplossen van complexere problemen werk je samen met IT-specialisten, zoals systeem- of netwerkbeheerders. Aan jou de taak om uit te zoeken waar het probleem vandaan komt.

Het team

Dit traineeship support engineer volg je in een kleine groep van vier tot acht collega’s, zodat de kwaliteit van het leren geborgd blijft. Het is daarnaast fijn om met andere trainees in één team te zitten, omdat je gedurende het traject met elkaar kunt sparren en van elkaar leert. Uiteraard werk je nauw samen met onze servicedesk, een jong, dynamisch en energiek team. Vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn staan voorop. Er heerst op deze afdeling een informele en gezellige sfeer waar met plezier hard gewerkt wordt.

Jouw profiel

We staan open voor verschillende profielen en kijken verder dan alleen je CV. Het is voor dit traineeship wel belangrijk dat je affiniteit met of interesse in ICT hebt. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is ook onmisbaar.

Ons aanbod

• Een leerzaam traineeship waarbinnen ruimte is voor ontwikkeling van technische kennis en soft skills
• Persoonlijke begeleider die je ondersteunt in je ontwikkeling
• Salaris van €2.446 op basis van een 40-urige werkweek (met doorgroeimogelijkheden)
• Mogelijkheid tot een vast contract
• Een laptop, zodat je zowel op kantoor als thuis kan werken
• Behalen van diverse certificaten, zoals ITIL 4 Foundation, Office 365 en MS Fundamentals
• Mogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in jouw vakgebied met ondersteuning van onze Ackademy
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamische, informele en groeiende organisatie
• Hele toffe en gezellige collega’s!

De baan

Als werkplekbeheerder is geen dag hetzelfde. Jouw verantwoordelijkheden lopen sterk uiteen van het netjes wegwerken van kabels tot het volledig inrichten van een online werkplek met Microsoft 365. Je biedt gebruikers ondersteuning via e-mail, telefoon en op locatie. Hierin werk je nauw samen met de servicedesk en de systeem- en netwerkbeheerders. Gebruikers hoeven zich geen zorgen meer te maken dat hun werk stil komt te liggen met jou in de buurt!

• Je biedt onsite supportwerkzaamheden aan (eind)gebruikers
• Je onderhoudt hard- en software
• Je maakt (virtuele) werkplekken gebruiksklaar maken en onderhoudt en beheert deze
• Je adviseert belanghebbenden met betrekking tot verbeteringen of nieuwe functionaliteiten

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 in de richting van ICT-beheer (of vergelijkbaar)
• Twee jaar relevante werkervaring
• Belangstelling voor ICT
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je legt gemakkelijk contact
• Jij bent analytisch ingesteld
• Je hebt goede organisatorische vaardigheden

De baan

Als systeembeheerder ben je verantwoordelijk voor het tweede- en derdelijns IT-support. Zo bied jij ondersteuning aan jouw collega’s van de eerstelijns support. In deze zelfstandige rol analyseer je bedrijfskritische problemen of vragen en zet ze snel om in een praktische oplossing. Bovendien beheer je proactief de ICT-omgevingen van onze klant door adequaat te reageren op eventmeldingen uit monitoringsystemen. Daarnaast bied je ondersteuning bij de analyse van informatie uit incidentenregistratie in het kader van probleemmanagementproces. Zo worden terugkerende verstoringen (met grote impact) structureel opgelost en zelfs voorkomen.

• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Communiceren met derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers
• Proactief en reactief beheer van ICT-omgevingen in zowel grote datacenters als in Azure
• Bewaken van voortgang eigen activiteiten
• Voldoen aan gestelde doorlooptijden

Jouw profiel

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met tweede- en derdelijns beheer
• Je hebt ervaring met procesgericht werken, ITIL is een pre
• Kennis van en ervaring met VMware, Microsoft Azure en O365, Citrix, Ivanti
• Je kunt je kennis aantonen door middel van behaalde certificaten (bij voorkeur Microsoft Azure Administrator AZ-104)
• Je ben communicatief vaardig

De baan

Jij bent als support engineer het eerste aanspreekpunt van de klant bij ICT-vragen. Alle technische vraagstukken komen bij jou binnen. Je streeft ernaar deze zo goed mogelijk op te lossen. Jij vindt het belangrijk om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ze tevreden zijn met jouw ondersteuning. Ligt er iets buiten jouw kennisgebied, dan betrek jij de juiste collega’s erbij om er samen uit te komen. Zo leer je meteen hoe je het in het vervolg zelf kunt oplossen.

• Je werkt met veelgebruikte technieken in de markt, zoals Microsoft Server, Office 365, EndPoint Manager (Intune), Azure, Citrix, Ivanti en SafeNet
• Je signaleert en registreert wijzigingen voor je collega’s van beheer
• Je maakt onderdeel uit van een team: als je ziet dat het aantal wachtenden snel oploopt, spring je bij zodra je kunt
• Je blijft goed met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers communiceren
• Je houdt de werkinstructies bij en ondersteunt interne collega’s bij vragen

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Belangstelling voor ICT
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt gemakkelijk contact leggen
• Je bent positief, gemotiveerd en enthousiast

De baan

Als functioneel applicatiebeheerder help jij gebruikers bij hun vragen en geeft ze advies. Naast het algemeen beheer zet je wensen van gebruikers om in oplossingen. Daarnaast ben je in staat applicaties aan te passen zodat bedrijfsprocessen efficiënter worden.

• Je overlegt met gebruikers van applicaties
• Je controleert en onderhoud applicaties
• Je houdt belangrijke documentatie bij
• Je analyseert en verhelpt (toekomstige) problemen
• Je test en implementeert bestaande en nieuwe applicaties

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 in de richting van ICT-beheer (of vergelijkbaar)
• Twee jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Belangstelling voor ICT
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je kunt gemakkelijk contact leggen
• Jij bent analytisch ingesteld
• Je hebt goede organisatorische vaardigheden
• Je bent een teamspeler