Support engineer (eerste- en tweedelijns)

De baan

Voor onze opdrachtgevers zoeken wij support engineers voor de eerste of tweede lijn. Waar je start hangt af van jouw ervaring, kennis en ambitie. Heb je net je mbo- of hbo-opleiding ICT afgerond? Of heb je al ervaring op een servicedesk en wil je technisch verder groeien? Dan kijken we samen welke plek het beste bij jou past. 

Start je op de eerste lijn, dan ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je helpt bij IT-vragen, registreert meldingen in het ticketsysteem en lost veelvoorkomende issues zelfstandig op. Dat doe je remote en soms op locatie. Kom je er niet uit? Dan schakel je met de tweede lijn en zorg je voor een duidelijke overdracht. 

Werk je op de tweede lijn, dan duik je dieper in de techniek. Je analyseert complexere incidenten, beheert IT-omgevingen en denkt mee over verbeteringen. Je werkt bijvoorbeeld met Microsoft 365, Azure, Intune, Microsoft Server, Citrix en Ivanti. Ook help je collega’s van de eerste lijn bij technische vraagstukken. 

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT of vergelijkbaar (niveau 3 of 4)
• Ervaring in IT-support (niveau bepaalt jou instap: eerste of tweedelijns)
• Je wilt doorgoeien en nieuwe certificeringen behalen
• Je communiceert duidelijk met de gebruikers en collega’s
• Proactief, leergierig en oplossingsgericht

Ons aanbod

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring en niveau
• Mogelijkheid tot het behalen van erkende certificeringen
• Directe plaatsing via detachering bij toffe klanten
• Persoonlijke begeleiding en coaching
• Een laptop en een moderne digitale werkomgeving
• Doorgroeimogelijkheden binnen Acknowledge
• Uitzicht op een vast contract