Systeembeheerder

  • Locatie: Waalre
  • Afdeling: ICT Solutions
  • Uren: 40
  • Duur van Dienstverband: Bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging
  • Niveau: MBO

Combineer jij techniek graag met creativiteit? Hou je van de puntjes op de i? En ga jij altijd voor een optimale klantervaring? Dan zoeken wij jou! We gaan ons beheerteam namelijk versterken met ervaren en startende systeembeheerders. Kom je snel kennismaken? 

Wat je tegen je vrienden zegt

“Ik realiseer elke dag ICT verbeteringen met continu veranderende technieken en werk samen met een groep toffe collega’s waar ik veel van leer.”

Wat je echt doet

  • Zorgdragen voor een optimale afhandeling en registratie van standaard changes, service requests.
  • Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega's van de 1e lijn.
  • Up to date houden van systeemdocumentatie.
  • Vastleggen van voorgeschreven informatie t.b.v. een change.
  • Bewaken van voortgang van eigen activiteiten en voldoen aan de gestelde doorlooptijden.
  • Communiceren met 3e partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers.
  • Proactief beheer van ICT omgevingen van klanten door adequaat te reageren op eventmeldingen uit onze monitoringsystemen. Je voorkomt dus werkelijke verstoringen.
  • Ondersteunen bij het analyseren van informatie uit incidentenregistratie. Dit in het kader van het problem management proces om terugkerende verstoringen (met grote impact) structureel op te lossen.

Het team

Ons team Remote Beheer bestaat nu uit zo'n 15 enthousiaste collega's, van schoolverlater tot ervaren engineer. Dit team is verantwoordelijk voor zo'n 85 beheerplekken en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega's van de Servicedesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega's helpen elkaar waar nodig.

Zo kan jouw dag eruit zien

Vandaag start je samen met een collega bij een klant. Je bijt je vast in een virtualisatie uitdaging waarbij je ook even ruggespraak hebt met Microsoft, want dit is nieuw voor je, dus een dubbelcheck is nu wel handig. Na een tijdje proberen lijken jullie het opgelost te hebben. Da’s mooi, want dit probleem hoor je wel eens vaker en nu los je het de volgende keer alleen op. Je stelt je contactpersonen gerust en vertrekt om op tijd voor lunch op kantoor te zijn. Trots vertel je wat jullie gefixt hebben. 

’s Middags ben je vooral bezig met het doorvoeren van een aantal changes. In Priox leg je vast wat je hebt gedaan, hoe je dat hebt gedaan en of er nog extra acties nodig zijn van collega’s. Er belt een klant. Er lijkt een storing te zijn in de printomgeving. Leuke uitdaging! Je stelt een aantal vragen en binnen no time ben je erachter wat er mis kan zijn. De oplossing ligt binnen handbereik. Tevreden leg je de telefoon weer neer. Prima dag zo, op naar de volgende. 

Opleidingen en certificeringen

  • Je hebt een afgeronde MBO opleiding ICT niveau 4.
  • ITIL Foundation is zeer wenselijk voor je functie.
  • Je hebt bij voorkeur meerdere ICT gerichte certificeringen (competenties). 

Benodigde ervaring

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring binnen een ICT servicegerichte omgeving.
  • Je hebt ervaring met procesgericht werken.
  • We staan ook open voor een ervaren servicdesk/helpdesk medewerker met enige ervaring in beheertaken die toe is aan een volgende stap.

Karakterprofiel

  • Je bent een echte trouble shooter en je kunt goed onder druk werken
  • Je kunt snel schakelen en stelt je klanten centraal in het vinden van oplossingen
  • Je bent pragmatisch en doelgericht ingesteld
  • Je functioneert prima zelfstandig maar werkt ook graag samen met je collega's
  • Je hebt een positief karakter en bent gemotiveerd en enthousiast.

Dit krijg je ervoor terug

  • Een gezellig, hecht en informeel team van enthousiaste collega’s. 
  • Een interessante studiekostenregeling om je persoonlijk en vakinhoudelijk te blijven ontwikkelen.
  • Volop ruimte om je eigen carrierepad binnen Acknowledge te creëeren en door te groeien; bv richting interne of externe consultancy.
  • Passend salaris en arbeidsvoorwaarden, 26 vakantiedagen en leuke ‘buitenwerkse’ activiteiten. 

Is dit dé vacature voor jou?

Als jij de geschikte kandidaat bent voor deze vacature, dan ontvangen we heel graag jouw cv en motivatiebrief. Stuur ze dus snel naar ons toe! Heb je een vraag over ons sollicitatieproces? Neem dan even contact op met onze recruiter Sharon via 06 3408 7462 of sharonwolf@acknowledge.nl. Vragen van W&S-bureaus nemen we niet in behandeling.

Solliciteer nu!