Servicemanager

De baan

Jij bent als servicemanager onmisbaar in het behalen van klanttevredenheid. In deze rol vorm jij de schakel tussen de klant en onze organisatie. Je bent bovendien het eerste aanspraakpunt van de klant. Je kijkt nauwlettend naar de kwaliteit van onze dienstverlening en de impact daarvan op de klant én bent alert op zaken die de klant zelf kan (of moet) regelen om tot de beste ICT-ervaring te komen. In jouw rol is het belangrijk dat je erg goed luistert, samenvat en doorvraagt om de behoefte van de klant te achterhalen. Daarnaast ben je doelgericht en resultaatgericht en handel je proactief om in die behoefte te voorzien.

Kerntaken van een servicemanager:

• Zorg ervoor dat het overeengekomen serviceniveau wordt nagekomen
• Bouw een toekomstbestendige relatie op met klanten, kijk vooruit en weet wat er speelt
• Signaleer (met account- en projectmanager) kansen bij de klant en pak oplossingsgericht door
• Als regisseur eindverantwoordelijk voor de contractafspraken van de beheerde diensten
• Beoordeel en regisseer dat de kwaliteit van onze diensten in lijn is met de afspraken
• Je begrijpt de IT- of procesinhoud op hoofdlijnen en vertaalt dit passend naar activiteiten bij de klant
• Je kent de gebruikerstevredenheid bij alle eindgebruikers en speelt in op de uitkomsten

Het team

Het team bestaat uit een divers gezelschap. Ervaren servicemanagers met uiteenlopende competenties werken nauw samen met net startende collega’s. Er is heel regelmatig (online) teamoverleg om klantsituaties met elkaar te bespreken, waarbij iedereen vanuit eigen invalshoek en ervaring kennis deelt. Het team wordt ondersteund door een aantal dataexperts die de juiste informatie aanleveren, zodat jij goed geïnformeerd naar je klant gaat.

Naast het eigen team is er veel contact met accountmanagers, consultants en projectmanagers. Afhankelijk van de klant heb je steeds met andere collega’s te maken. Als servicemanager is het namelijk belangrijk dat je alle ontwikkelingen bij je klanten in beeld hebt. In wisselende samenstellingen heb je dus met veel verschillende teams te maken.

Jouw profiel

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een soortgelijke functie, liefst minimaal 3 jaar
• Een sterk analytisch vermogen en herkent afwijkingen in processen, rapporten en gesprekken
• Je komt afspraken na en spreekt ook je klant (netjes) aan op zijn/haar verantwoordelijkheden
• Je hebt overtuigingskracht en weet mensen mee te bewegen naar een gezamenlijke oplossing
• Je bent wendbaar en past je makkelijk aan in snel wisselende omstandigheden
• Je blijft kalm bij ICT-incidenten en loodst iedereen goed geïnformeerd door de situatie heen
• Je luistert goed, vraagt door en bent oprecht geïnteresseerd in je collega’s en klanten

Ons aanbod

• Salaris dat past bij je functie en ervaring
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, korting op je aanvullende zorgverzekering, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Uitstekende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze Ackademy waaronder trainingen, cursussen, certificeringen en hbo- en wo opleiding
• Werken bij een snelgroeiende ICT-dienstverlener
• Goede werk-privé balans. Je bent veel bij klanten, werkt op kantoor, maar ook van huis uit als dat bij je past
• Veel bewegingsvrijheid en de mogelijkheid eigen verantwoordelijkheid te nemen over je carrière
• Een grote diversiteit aan collega’s en een bedrijfscultuur waar de deuren altijd open staan en waar kennisdeling wordt nagestreefd
• Jouw ervaring en ideeën worden serieus genomen om gezamenlijk te groeien en te verbeteren