Servicemanager

Als servicemanager bouw je waardevolle relaties op met onze beheerde klanten en speel je actief in op essentiële IT-ontwikkelingen.

Solliciteer nu Deel je LinkedIn
  • place Regio Eindhoven
  • alarm Minimaal 32 uur
  • school HBO / WO denkniveau
Servicemanager

De baan

Onze servicemanagers zijn klantgerichte collega’s met generieke (proces)kennis van IT die bij voorkeur een commerciële of adviserende achtergrond hebben. Je kijkt naar onze dienstverlening en de impact daarvan op de klant én bent alert op zaken die de klant zelf kan (of moet) regelen om tot de beste ICT-ervaring te komen.

Kerntaken van een servicemanager:

  • Zorg ervoor dat het overeengekomen serviceniveau wordt nagekomen
  • Bouw een toekomstbestendige relatie op met klanten, kijkt vooruit en weet wat er speelt
  • Signaleer (met account- en projectmanager) kansen bij de klant en pak oplossingsgericht door
  • Als regisseur eindverantwoordelijk voor de contractafspraken van de beheerde diensten
  • Beoordeel en regisseer dat de kwaliteit van onze diensten in lijn is met de afspraken
  • Je begrijpt de IT- of procesinhoud op hoofdlijnen en vertaalt dit passend naar activiteiten bij de klant
  • Je kent de gebruikerstevredenheid bij alle eindgebruikers en speelt in op de uitkomsten

 

Het team

Het team bestaat uit een divers gezelschap. Ervaren servicemanagers met uiteenlopende competenties werken nauw samen met net startende collega’s. Er is heel regelmatig (online) teamoverleg om klantsituaties met elkaar te bespreken, waarbij iedereen vanuit eigen invalshoek en ervaring kennis deelt. Het team wordt ondersteund door een aantal dataexperts die de juiste informatie aanleveren, zodat jij goed geïnformeerd naar je klant gaat.

Naast het eigen team is er veel contact met accountmanagers, consultants en projectmanagers. Afhankelijk van de klant heb je steeds met andere collega’s te maken. Als servicemanager is het namelijk belangrijk dat je alle ontwikkelingen bij je klanten in beeld hebt. In wisselende samenstellingen heb je dus met veel verschillende teams te maken..

Jouw profiel

  • Hbo/wo werk- en denkniveau en ITIL-kennis of -certificering op zak
  • Ervaring in een soortgelijke functie, liefst minimaal 3 jaar
  • Een sterk analytisch vermogen en herkent afwijkingen in processen, rapporten en gesprekken
  • Je komt afspraken na en spreekt ook je klant (netjes) aan op zijn/haar verantwoordelijkheden
  • Je hebt overtuigingskracht en weet mensen mee te bewegen naar een gezamenlijke oplossing
  • Je bent wendbaar en past je makkelijk aan in snel wisselende omstandigheden
  • Je blijft kalm bij ICT-incidenten en loodst iedereen goed geïnformeerd door de situatie heen
  • Je luistert goed, vraagt door en bent oprecht geïnteresseerd in je collega’s en klanten

Ons aanbod

  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
  • Salaris dat past bij je functie en ervaring
  • Je bent veel bij klanten, werkt op kantoor, maar ook van huis uit als dat bij je past
  • Een goede pensioenregeling, korting op je (CZ) zorgverzekering, een interessante studieregeling en 26 vakantiedagen
  • Veel bewegingsvrijheid en de mogelijkheid eigen verantwoordelijkheid te nemen over je carrière
  • Een grote diversiteit aan collega’s en een bedrijfscultuur waar de deuren altijd open staan
  • Jouw ervaring en ideeën worden serieus genomen om gezamenlijk te groeien en te verbeteren
Solliciteer nu Deel je LinkedIn
close

Eline helpt je graag!

Heb je nog vragen over ons sollicitatieproces? Je kunt mij altijd bellen of mailen voor meer informatie.
Eline helpt je graag!

Een nieuwe baan in 5 stappen

Wij vinden dat een sollicitatieproces niet wekenlang hoeft te duren. Bij ons geen uitgebreide vaardigheidstesten of assessments. Een goede persoonlijke klik en enthousiasme vinden we veel belangrijker.

1

Telefonische kennismaking

Ik bel je zomaar even op!
2

Het eerste (video)gesprek

Maak kennis met onze recruiter en je nieuwe teamcoach.
3

Vul online het DISC-formulier in

We zijn benieuwd naar jouw communicatiestijl.
4

Kom langs voor het tweede gesprek

Ontmoet alvast je toekomstige collega(‘s).
5

Woehoe, je contract is binnen!

Fijn dat je er bent 😊