De baan
Klantgericht handelen, relaties opbouwen en goede resultaten behalen met onze klanten vormen de kern van je rol als servicemanager bij Acknowledge. Jij bent de schakel tussen klant en onze organisatie, onderhoudt warme contacten op alle niveaus, investeert in klantkennis en adviseert over de best passende dienstverlening. Je voert gesprekken over IT-vraagstukken met je klanten. Hiervoor schakel je regelmatig met onze IT-specialisten. Als servicemanager bewaak je met goede rapportages of we onze serviceniveaus behalen. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de wensen van de klant te achterhalen en te realiseren.
Kerntaken van een servicemanager:
- Hoge scores behalen op het gebied van klant- en gebruikerstevredenheid en die periodiek evalueren
- Implementeren van servicegerichte verbeteringen aan de klantzijde
- Kansen signaleren en nieuwe (IT-)diensten voorstellen die passen bij de ambities van de klant
- Zorgen dat gemaakte contractafspraken en het te leveren serviceniveau worden nagekomen
- Bouwen aan een toekomstbestendige relatie met klanten door vooruit te kijken en op het juiste moment op kansen in te spelen
- Je begrijpt de IT- of procesinhoud op hoofdlijnen en vertaalt dit passend naar activiteiten bij de klant
Het team
Het team is een mooie mix van ervaren servicemanagers met uiteenlopende competenties die nauw samenwerken met net startende collega’s. Er is regelmatig (online) teamoverleg om klantsituaties met elkaar te bespreken, waarbij iedereen vanuit een eigen invalshoek en ervaring kennis deelt. Het team wordt ondersteund door een aantal dataexperts die de juiste informatie aanleveren, zodat jij goed geïnformeerd naar je klant gaat.
Naast het eigen team is er veel contact met accountmanagers, consultants en projectmanagers. Afhankelijk van de klant heb je steeds met andere collega’s te maken. Als servicemanager is het namelijk belangrijk dat je alle ontwikkelingen bij je klanten in beeld hebt. In wisselende samenstellingen heb je dus met veel verschillende teams te maken.
Jouw profiel
- Hbo werk- en denkniveau, liefst met een commerciële achtergrond
- Ervaring met eindklantgesprekken, dat hoeft niet per se in de rol van servicemanager te zijn
- Je komt afspraken na en spreekt ook je klant (netjes) aan op zijn/haar verantwoordelijkheden
- Je hebt overtuigingskracht en weet mensen mee te bewegen naar een gezamenlijke oplossing
- Je bent wendbaar en past je makkelijk aan in snel wisselende omstandigheden
- Je blijft kalm bij ICT-incidenten en loodst iedereen goed geïnformeerd door de situatie heen
- Je luistert goed, vraagt door en bent oprecht geïnteresseerd in je collega’s en klanten
Ons aanbod
- Uitstekende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze Ackademy waaronder trainingen, cursussen, certificeringen en hbo- en wo opleiding
- Werken bij een snelgroeiende ICT-dienstverlener
- Salaris dat past bij je functie en ervaring
- Goede werk-privé balans. Je bent veel bij klanten, werkt op kantoor, maar ook van huis uit
- Een goede pensioenregeling, korting op je (CZ) zorgverzekering, een interessante studieregeling en 26 vakantiedagen
- Veel bewegingsvrijheid en de mogelijkheid eigen verantwoordelijkheid te nemen over je carrière
- Een grote diversiteit aan collega’s en een bedrijfscultuur waar de deuren altijd open staan en waar kennisdeling wordt nagestreefd
- Jouw ervaring en ideeën worden serieus genomen om gezamenlijk te groeien en te verbeteren
