Servicemanager

Als servicemanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die IT-beheerdiensten afnemen bij Acknowledge. Acknowledge is een ICT-dienstverlener met een breed aanbod van diensten op het gebied van onder andere cloud, managed services en IT-security. Wij bedienen trouwe klanten en streven daarin naar de allerhoogste kwaliteit.

Solliciteer nu Deel je LinkedIn
  • placeRegio Eindhoven
  • alarm Minimaal 32 uur
  • schoolHBO
Servicemanager

De baan

Klantgericht handelen, relaties opbouwen en goede resultaten behalen met onze klanten vormen de kern van je rol als servicemanager bij Acknowledge. Jij bent de schakel tussen klant en onze organisatie, onderhoudt warme contacten op alle niveaus, investeert in klantkennis en adviseert over de best passende dienstverlening. Je voert gesprekken over IT-vraagstukken met je klanten. Hiervoor schakel je regelmatig met onze IT-specialisten. Als servicemanager bewaak je met goede rapportages of we onze serviceniveaus behalen. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de wensen van de klant te achterhalen en te realiseren.

Kerntaken van een servicemanager:

  • Hoge scores behalen op het gebied van klant- en gebruikerstevredenheid en die periodiek evalueren
  • Implementeren van servicegerichte verbeteringen aan de klantzijde
  • Kansen signaleren en nieuwe (IT-)diensten voorstellen die passen bij de ambities van de klant
  • Zorgen dat gemaakte contractafspraken en het te leveren serviceniveau worden nagekomen
  • Bouwen aan een toekomstbestendige relatie met klanten door vooruit te kijken en op het juiste moment op kansen in te spelen
  • Je begrijpt de IT- of procesinhoud op hoofdlijnen en vertaalt dit passend naar activiteiten bij de klant

Het team

Het team is een mooie mix van ervaren servicemanagers met uiteenlopende competenties die nauw samenwerken met net startende collega’s. Er is regelmatig (online) teamoverleg om klantsituaties met elkaar te bespreken, waarbij iedereen vanuit een eigen invalshoek en ervaring kennis deelt. Het team wordt ondersteund door een aantal dataexperts die de juiste informatie aanleveren, zodat jij goed geïnformeerd naar je klant gaat.

Naast het eigen team is er veel contact met accountmanagers, consultants en projectmanagers. Afhankelijk van de klant heb je steeds met andere collega’s te maken. Als servicemanager is het namelijk belangrijk dat je alle ontwikkelingen bij je klanten in beeld hebt. In wisselende samenstellingen heb je dus met veel verschillende teams te maken.

Jouw profiel

  • Hbo werk- en denkniveau, liefst met een commerciële achtergrond
  • Ervaring met eindklantgesprekken, dat hoeft niet per se in de rol van servicemanager te zijn
  • Je komt afspraken na en spreekt ook je klant (netjes) aan op zijn/haar verantwoordelijkheden
  • Je hebt overtuigingskracht en weet mensen mee te bewegen naar een gezamenlijke oplossing
  • Je bent wendbaar en past je makkelijk aan in snel wisselende omstandigheden
  • Je blijft kalm bij ICT-incidenten en loodst iedereen goed geïnformeerd door de situatie heen
  • Je luistert goed, vraagt door en bent oprecht geïnteresseerd in je collega’s en klanten

Ons aanbod

  • Uitstekende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze Ackademy waaronder trainingen, cursussen, certificeringen en hbo- en wo opleiding
  • Werken bij een snelgroeiende ICT-dienstverlener
  • Salaris dat past bij je functie en ervaring
  • Goede werk-privé balans. Je bent veel bij klanten, werkt op kantoor, maar ook van huis uit
  • Een goede pensioenregeling, korting op je (CZ) zorgverzekering, een interessante studieregeling en 26 vakantiedagen
  • Veel bewegingsvrijheid en de mogelijkheid eigen verantwoordelijkheid te nemen over je carrière
  • Een grote diversiteit aan collega’s en een bedrijfscultuur waar de deuren altijd open staan en waar kennisdeling wordt nagestreefd
  • Jouw ervaring en ideeën worden serieus genomen om gezamenlijk te groeien en te verbeteren
Solliciteer nu Deel je LinkedIn
close

Eline helpt je graag!

Heb je nog vragen over ons sollicitatieproces? Je kunt mij altijd bellen of mailen voor meer informatie.
Eline helpt je graag!

Een nieuwe baan in 5 stappen

Wij vinden dat een sollicitatieproces niet wekenlang hoeft te duren. Bij ons geen uitgebreide vaardigheidstesten of assessments. Een goede persoonlijke klik en enthousiasme vinden we veel belangrijker.

1

Telefonische kennismaking

Ik bel je zomaar even op!
2

Het eerste (video)gesprek

Maak kennis met onze recruiter en je nieuwe teamcoach.
3

Vul online het DISC-formulier in

We zijn benieuwd naar jouw communicatiestijl.
4

Kom langs voor het tweede gesprek

Ontmoet alvast je toekomstige collega(‘s).
5

Woehoe, je contract is binnen!

Fijn dat je er bent 😊