Service manager IT

  • Locatie: Waalre, Nederland
  • Uren: 40
  • Duur van Dienstverband: Bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging
  • Niveau:

Als service manager IT ben je het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenset en verantwoordelijk voor het realiseren van betrouwbare en effectieve ICT-dienstverlening op basis van heldere afspraken met de klant. Je informeert klanten over de kwaliteit die we leveren, neemt initiatief om de juiste dienstverlening op het juiste moment aan te bieden en geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen. Jij wil onze klanten begrijpen en doet er alles aan om de ICT-dienstverlening te laten passen bij hun ambities, nu en in de toekomst.

Solliciteer nu!
Service manager IT

De baan

Acknowledge biedt een breed portfolio van producten en diensten. Je maakt als service manager IT deel uit van accountteams waar jij als voorzitter zorgdraagt dat de klantwensen gehoord en georganiseerd worden, rekening houdend met de vele mogelijkheden van onze dienstverlening. Anderzijds pak je ook signalen op over zaken waar de klant zelf mee aan de slag zou moeten gaan, om een lerende langetermijnrelatie met elkaar op te bouwen.
  • Je stuurt op kwaliteit van onze dienstverlening in balans met de wensen van de klant
  • Je zorgt ervoor dat het overeengekomen IT-serviceniveau wordt nagekomen
  • Je beoordeelt of onze kwaliteit in lijn is met de afspraken en regisseert correcties waar nodig
  • Je overlegt met interne belanghebbenden om tot pragmatische oplossingen te komen
  • Je onderhoudt de relatie met je klant op alle niveaus: operationeel, tactisch en strategisch
  • Je signaleert kansen bij de klant en durft hier assertief op in te spelen
Meer specifiek over jouw taken: 
  • Je bewaakt proceskwaliteit en laat beheerprocessen verbeteren, ook van derde partijen
  • Je stuurt pragmatisch en klantgericht op effectiviteit van processen, middelen en mensen
  • Je speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van (nieuwe) diensten voor je klanten, in overleg met consultants, projectmanagers en accountmanagers
  • Je adviseert in offertetrajecten over zaken die essentieel zijn voor een sterke aanbieding
  • Je zorgt voor correcte onboarding van nieuwe klanten die aan jouw set worden toegevoegd
  • Je ziet kansen bij klanten en zorgt actief voor cross- en upselling van onze dienstverlening
  • Je geeft klanten gevraagd en ongevraagd advies over hun ICT-situatie
  • Je bent aanspreekpunt voor klanten in geval van IT-escalaties of kwetsbaarheden
  • Contractmanagement voor je klanten, zoals vernieuwen en verlengen van de SLA

 

Het team

De service managers IT vormen een hecht team. Ieder heeft eigen klanten, maar we kennen elkaars klanten en uitdagingen en zijn er voor elkaar om te helpen en zaken over te nemen. Je bent regelmatig bij klanten, maar je collega’s zijn maar een telefoontje van je verwijderd. Openheid, leergierigheid en collegialiteit kenmerken het team. Samen stellen we verbeteringen voor waar Acknowledge bij gebaat is, ook buiten de grenzen van onze reguliere dienstverlening.

Jouw profiel

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een ITIL-certificaat op zak
  • Lean IT-ervaring en/of informatiemanagementervaring is een pré
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt ervaring met het opstellen en beoordelen van ICT-contracten en bent bekend met leveringen door derden en dienstverleningsniveaus
  • Je bent klantgericht, ziet kansen en mogelijkheden om je klant verder te helpen
  • Je kunt klanten en interne betrokkenen overtuigen van de beste oplossing
  • Je werkt gestructureerd en projectmatig om je doelstellingen en resultaten te behalen
  • Je neemt verantwoordelijkheid, ook in situaties van IT-escalaties
  • Je bent van nature nieuwsgierig, vraagt door en bent positief kritisch

Ons aanbod

  • Salaris dat past bij je functie en ervaring
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen
  • Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een aantrekkelijke pensioenregeling, korting op je zorgverzekering, interessante studiekostenregeling, reiskostenvergoeding en 26 vakantiedagen
  • Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
  • Hele toffe en gezellige collega’s!
  • Een bedrijfscultuur waar je kan zijn wie je bent
  • Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

De sollicitatieprocedure

Wij houden over het algemeen de onderstaande sollicitatieprocedure aan. Afhankelijk van de wensen van de kandidaat of Acknowledge kunnen we hiervan afwijken. Ook houden we rekening met coronamaatregelen en doen we zo veel mogelijk op afstand.
  1. Telefonische kennismaking met een van onze recruiters
  2. Eerste sollicitatiegesprek met recruiter en teamcoach van de afdeling
  3. Online afname van DiSC-assessment
  4. Tweede sollicitatiegesprek met recruiter en collega van de afdeling
We willen dat nieuwe collega's 100 procent zeker weten dat ze de goede keuze maken. Het is daarom altijd mogelijk om een meeloopdag of kennismaking met de afdeling in te plannen.
 

Is dit dé vacature voor jou? Solliciteer dan direct!

Als jij de geschikte kandidaat bent voor deze vacature, dan ontvangen we graag jouw cv en motivatiebrief. Stuur ze dus snel naar ons toe! Heb je nog vragen? Neem dan even contact op met onze recruiters via 06 340 87 462 of jobs@acknowledge.nl. Vragen van W&S-bureaus nemen we niet in behandeling.

Solliciteer nu!
close

Janneke helpt je graag!

Heb je nog vragen over ons sollicitatieproces? Je kunt mij altijd bellen of mailen voor meer informatie.
Janneke helpt je graag!