De baan
Als onsite-beheerder (OSB) ben je verantwoordelijk voor het eerste- en tweedelijns IT-support. Zo bied jij ondersteuning aan jouw collega’s van de ServiceDesk en de ZorgDesk en beantwoord je vragen van onze klanten. In deze zelfstandige rol analyseer je hulpvragen en zet ze snel om in een praktische oplossing. Daarnaast signaleer je problems (ITIL-benaming) bij de klant en draag je deze aan bij je collega’s van remote beheer. Zo worden terugkerende verstoringen structureel opgelost of zelfs voorkomen.
Je bent ons gezicht op locatie van de klant en straalt de kernwaarden van Acknowledge uit doormiddel van correcte communicatie. Je staat in direct contact met derde partijen, leveranciers, oplosgroepen, klanten en servicemanagers.
- Up-to-date houden van systeemdocumentatie (configuratiemanagement)
- Bewaken van eigen planning
- Voldoen aan gestelde doorlooptijden (SLA)
- Beheren en onderhouden van systemen, netwerken en werkplekken (afhankelijk van expertise)
- Je werkt nauw samen met projecten van andere afdelingen en hebt hier ook een aandeel in
Het team
Het onsite-beheerteam bestaat momenteel uit vier medewerkers. Dit team is verantwoordelijk voor zo’n 14 beheerklanten die de OSB-dienst afnemen en wordt gezien als de verlengde arm van de interne beheerafdelingen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer, waarbij je collega’s je altijd willen helpen. Jij bent meer dan welkom als nieuwe onsite-beheerder!
Jouw profiel
- Mbo(+) werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-beheerfunctie
- Je hebt ervaring met procesgericht werken, ITIL-certificering is een pré
- Als medior bezit je aantoonbare kennis van op zijn minst systemen, netwerken of werkplekken (en gemiddelde kennis van de overige gebieden)
- Je kunt je kennis aantonen via behaalde certificaten
- Je bent communicatief vaardig en hebt een extraverte persoonlijkheid
Ons aanbod
- Salaris dat past bij je functie en ervaring
- Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, korting op je aanvullende zorgverzekering, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
- Laptop, telefoon en auto van de zaak
- Leren staat bij ons hoog in het vaandel, dus bieden we met onze Ackademy volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
- Jaarlijkse verbeteringen aan de hand van een medewerkerstevredenheidsonderzoek
- Hele toffe en gezellige collega’s!
- Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de zomerbarbecue, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
- Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan
