De rol die ICT speelt in de organisatie verschuift. Vroeger was ICT vooral faciliterend. Het functioneerde als een aparte entiteit en de koppeling met de bedrijfsprocessen was dan ook minimaal. Tegenwoordig spelen IT-afdelingen een belangrijke rol bij de verbetering van de ondernemingsprestaties. Om investeringen optimaal te benutten is de focus op verbetering van bedrijfsprocessen onontbeerlijk.
Hoe kan de interne overhead blijvend worden verlaagd en de productiviteit van werknemers worden verbeterd? Hoe kan door nauwere samenwerking van klanten, partners en leveranciers de keten worden geoptimaliseerd? Hoe kan de klanttevredenheid worden verhoogd door toepassing van nieuwe technologie? De antwoorden moeten leiden tot verbetering van de winstgevendheid en bedrijfscontinuïteit. Centraal thema in veel organisaties is niet alleen hoeveel kan worden bespaard op de IT-uitgaven, maar veeleer welke bijdrage IT kan leveren aan het optimaliseren en vernieuwen van de bedrijfsvoering. Deze verandering en de ontwikkelingen op technisch gebied gaan gepaard met een toenemende vraag o.a. het gebied van applicatie-integratie, infrastructuur, netwerkbesturingssystemen, data opslag, beveiliging, bandbreedte in netwerken en beheer van netwerken.